İade ve Geri Ödeme Politikası
Opal Wear olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı önemsiyoruz.
Bu sayfa, opalwear.com.tr üzerinden yapılan alışverişlere ilişkin iade, değişim ve geri ödeme koşullarını içermektedir.
Lütfen sipariş vermeden önce bu politikayı dikkatlice okuyunuz.
1. Genel İade Koşulları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereğince,
teslim aldığınız ürünleri hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İadenin kabul edilebilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış, yıpranmamış, tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olması,
- Orijinal paket, etiket ve aksesuarlarının eksiksiz olması,
- Hijyen kuralları gereği iç giyim vb. ürünlerde iadenin yalnızca denenmemiş olması,
- Kozmetik bir hata veya kullanım izi bulunmaması,
- Ürünün fatura veya sipariş numarası ile birlikte gönderilmesi
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve sağlık koşulları gereği iade kabul edilmemektedir:
- İç giyim ve kişisel kullanım ürünleri,
- Hijyen sebebiyle tekrar satılması mümkün olmayan ürünler,
- Kişiye özel üretilmiş veya özel ölçü verilmiş ürünler.
3. Arızalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün teslim sırasında hasarlı, yanlış gönderilmiş veya arızalı ise, lütfen teslimden itibaren
48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
Bu durumda iade kargo ücreti Opal Wear tarafından karşılanacaktır.
4. İade Süreci
İade talebi şu şekilde gerçekleştirilir:
- info@opalwear.com.tr adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
- Talebiniz incelendikten sonra size iade kargo bilgileri gönderilir.
- Ürünü anlaşmalı kargo ile güvenli şekilde paketleyip gönderebilirsiniz.
- Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrol işlemi yapılır ve iade onay/ret bilgisi tarafınıza iletilir.
5. Geri Ödeme Koşulları
İadeniz onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlar:
- Geri ödeme, ödeme yaptığınız yönteme göre yapılır.
- Kredi kartı iadeleri bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
- Banka havalesi/eft ile yapılan ödemeler aynı hesap numarasına iade edilir.
- Kargo ücreti, müşterinin tercih ettiği şekilde alınan siparişlerde geri ödenmez (yanlış/hasarlı ürün hariç).
6. Değişim İşlemleri
Stok durumuna bağlı olarak değişim işlemleri mümkün olabilir. Değişim talebiniz için
info@opalwear.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Stok bulunmadığı durumlarda iade süreci uygulanır.
7. Yanlış veya Eksik Ürün Teslimi
Siparişinizde eksik, hatalı veya farklı bir ürün bulunması halinde lütfen en geç 3 gün içinde
bizimle iletişime geçin. Hatalı gönderimlerde tüm kargo masrafları Opal Wear tarafından karşılanır.
8. İade Adresi
İade gönderim adresi, iade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza e-posta ile iletilecektir.
9. İletişim
İade, değişim ve geri ödemelerle ilgili tüm sorularınız için yalnızca aşağıdaki adres üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@opalwear.com.tr
10. Politika Güncellemeleri
Opal Wear, bu iade ve geri ödeme politikasını güncelleme hakkını saklı tutar.
Değişiklikler web sitemizde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Yürürlük Tarihi: [GG.AA.YYYY]